스마트폰, 태블릿, 기타 모바일 기기를 통해 잠재 고객에게 다가가는 다채널 온라인 마케팅 기법을 모바일 마케팅이라고 합니다. 웹사이트, 이메일, SMS, 소셜 미디어, 앱 등이 모바일 마케팅의 수단이 될 수 있습니다.
모바일 마케팅이란 무엇이고 왜 필요한가?
모바일 마케팅은 현재와 미래의 마케팅 트렌드에 부합하는 필수적인 전략입니다. 왜냐하면,
모바일 사용자의 수와 시간이 증가하고 있습니다. 2022년 한국에서 하루에 스마트폰을 이용하는 시간은 약 5시간이고, 전 세계적으로 2022년 초까지 거의 84%의 인구가 스마트폰을 가지고 있습니다.
모바일 기기는 사용자의 위치, 행동, 선호도 등을 파악하고 맞춤형 콘텐츠와 메시지를 제공할 수 있는 효과적인 도구입니다 .
모바일 기기는 사용자의 접근성과 편의성을 높이고, 다양한 채널을 활용하고, 측정과 최적화가 용이하고, 미래와 트렌드에 대응할 수 있는 장점을 가지고 있습니다 .
따라서 모바일 마케팅을 통해 더 많은 사용자에게 다가가고, 더 높은 참여도와 전환율을 얻고, 더 빠르고 쉽게 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.
모바일 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 다음과 같은 요소들을 고려해야 합니다.
모바일 친화적인 웹사이트: 모바일 사용자의 검색과 방문을 촉진하고, 만족도와 잔류 시간을 높이기 위해 웹사이트를 모바일 기기에 맞게 최적화해야 합니다. 반응형 웹 디자인, 빠른 로딩 속도, 간단한 구매 과정 등이 필요합니다 .
모바일 채널의 다양화: 모바일 사용자의 행동과 선호도를 분석하여 가장 적합한 채널을 선택하고 활용해야 합니다. 웹사이트, 이메일, SMS, 소셜 미디어, 앱 등이 모바일 마케팅의 채널이 될 수 있습니다 .
모바일 컨텐츠의 개인화: 모바일 사용자의 관심과 니즈에 맞춰 맞춤형 컨텐츠를 제공해야 합니다. 사용자의 위치, 행동, 히스토리, 프로필 등을 활용하여 적절한 메시지, 제안, 프로모션 등을 전달해야 합니다 .
모바일 마케팅의 측정과 최적화: 모바일 마케팅의 성과를 정량적으로 평가하고 개선해야 합니다. 모바일 마케팅의 목표와 KPI를 설정하고, 모바일 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 도구를 활용해야 합니다. A/B 테스트, 분석, 피드백 등을 통해 모바일 마케팅의 전략을 지속적으로 개선해야 합니다 .
1.모바일 마케팅으로 사용자의 접근성과 편의성을 높이기 위한 방법
- 모바일 친화적인 웹사이트: 모바일 사용자의 검색과 방문을 촉진하고, 만족도와 잔류 시간을 높이기 위해 웹사이트를 모바일 기기에 맞게 최적화해야 합니다. 반응형 웹 디자인, 빠른 로딩 속도, 간단한 구매 과정 등이 필요합니다. 키워드를 포함한 제목과 소제목, 메타 제목과 메타 설명, alt 속성을 가진 이미지, 내부 링크와 외부 링크 등을 작성해야 합니다.
- 모바일 앱: 모바일 앱은 사용자의 접근성과 편의성을 높이고, 콘텐츠와 기능을 제공하여 사용자의 충성도와 재방문을 유도할 수 있습니다 . 모바일 앱은 App Store와 Google Play Store에서 쉽게 검색하고 다운로드할 수 있도록 SEO 작업을 해야 합니다. 키워드를 포함한 앱 이름과 설명, 스크린샷과 아이콘, 리뷰와 평점 등을 작성해야 합니다.
- SMS: SMS는 모바일 사용자에게 직접적이고 개인적인 메시지를 전달할 수 있는 채널입니다. 사용자의 동의를 얻고, 적절한 빈도와 내용으로 메시지를 보내어 사용자의 관심과 피드백을 얻을 수 있습니다. 키워드를 포함한 메시지 제목과 본문, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
- 소셜 미디어: 소셜 미디어는 모바일 사용자의 소셜 네트워크와 상호작용할 수 있는 채널입니다. 이미지, 비디오, 스토리, 라이브 등 다양한 형식의 콘텐츠를 제공하고, 사용자의 코멘트, 좋아요, 공유 등을 유도하여 브랜드 인지도와 화제성을 높일 수 있습니다 . 키워드를 포함한 콘텐츠 제목과 설명, 해시태그, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
- 이메일: 이메일은 모바일 사용자에게 맞춤형 콘텐츠와 제안을 전달할 수 있는 채널입니다. 사용자의 구독, 구매, 방문 등의 행동에 따라 다양한 유형의 이메일을 보내고, 이메일의 제목, 본문, 이미지, 링크 등을 최적화하여 사용자의 열람과 전환을 유도할 수 있습니다 . 키워드를 포함한 이메일 제목과 본문, 이미지, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
- 푸시 알림: 푸시 알림은 모바일 앱 사용자에게 실시간으로 중요한 정보나 제안을 전달할 수 있는 채널입니다. 사용자의 행동, 위치, 선호도 등에 따라 다양한 트리거를 설정하고, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 보내어 사용자의 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다 . 키워드를 포함한 메시지 제목과 본문, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
- 인앱 메시지: 인앱 메시지는 모바일 앱 내에서 사용자에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 있는 채널입니다. 사용자의 행동, 위치, 선호도 등에 따라 다양한 트리거를 설정하고, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 보내어 사용자의 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다 . 키워드를 포함한 메시지 제목과 본문, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
- 인앱 채팅: 인앱 채팅은 모바일 앱 내에서 사용자와 실시간으로 소통할 수 있는 채널입니다. 사용자의 문의, 피드백, 요청 등에 신속하고 친절하게 응답하고, 사용자의 만족도와 재방문을 유도할 수 있습니다 . 키워드를 포함한 채팅 제목과 본문, 링크, 호출문구 등을 작성해야 합니다.
2.모바일 마케팅으로 다양한 채널을 통합적으로 활용하기
모바일 애플리케이션: 모바일 애플리케이션은 고객이 쉽게 다운로드하고 사용할 수 있는 소프트웨어입니다. 모바일 애플리케이션은 고객에게 콘텐츠와 기능을 제공하고, 푸시 알림이나 인앱 메시지를 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션은 앱스토어에서 검색엔진 최적화(SEO)를 통해 노출도를 높여야 합니다.
모바일 웹사이트: 모바일 웹사이트는 모바일 기기의 화면 크기와 해상도에 맞게 최적화된 웹사이트입니다. 모바일 웹사이트는 로딩 속도가 빠르고, 탐색이 쉽고, 구매가 간편해야 합니다. 모바일 웹사이트는 검색엔진에서 상위에 노출되도록 SEO를 적용해야 합니다.
SMS: SMS는 모바일 기기로 전송되는 짧은 텍스트 메시지입니다. SMS는 고객의 동의를 받고, 적절한 빈도와 내용으로 메시지를 보내야 합니다. SMS는 링크나 호출문구를 포함하여 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
소셜 미디어: 소셜 미디어는 모바일 기기에서도 접근할 수 있는 온라인 커뮤니티입니다. 소셜 미디어는 이미지, 비디오, 스토리, 라이브 등 다양한 형식의 콘텐츠를 공유하고, 고객의 코멘트, 좋아요, 공유 등을 유도할 수 있습니다. 소셜 미디어는 해시태그나 링크를 활용하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
이메일: 이메일은 모바일 기기에서도 열람할 수 있는 전자 메일입니다. 이메일은 고객의 구독, 구매, 방문 등의 행동에 따라 다양한 유형의 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일은 제목, 본문, 이미지, 링크 등을 최적화하여 고객의 열람과 전환을 유도할 수 있습니다.
푸시 알림: 푸시 알림은 모바일 애플리케이션을 통해 고객의 모바일 기기에 전달되는 실시간 메시지입니다. 푸시 알림은 고객의 행동, 위치, 선호도 등에 따라 다양한 트리거를 설정하고, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 푸시 알림은 링크나 호출문구를 포함하여 고객의 참여와 전환을 높일 수 있습니다.
인앱 메시지: 인앱 메시지는 모바일 애플리케이션 내에서 고객에게 전달되는 맞춤형 메시지입니다. 인앱 메시지는 푸시 알림과 마찬가지로 다양한 트리거를 설정하고, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 인앱 메시지는 이미지, 버튼, 폼 등을 포함하여 고객의 참여와 전환을 높일 수 있습니다.
인앱 채팅: 인앱 채팅은 모바일 애플리케이션 내에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 채널입니다. 인앱 채팅은 고객의 문의, 피드백, 요청 등에 신속하고 친절하게 응답하고, 고객의 만족도와 재방문을 유도할 수 있습니다.
3.모바일 마케팅으로 사용자에게 맞춤형 콘텐츠 제공하기
사용자 데이터 수집 및 분석: 사용자의 기본 정보, 구매 이력, 앱 사용 시간, 앱 내 행동, 위치 정보, 검색 키워드, 콘텐츠 선호도 등을 다양한 채널에서 수집하고 분석하여 사용자의 특성, 니즈, 페르소나, 세그먼트 등을 파악합니다.
사용자 페르소나 및 세그먼트 정의: 사용자 데이터를 바탕으로 공통된 사용자 여정이 예상되는 사용자들을 그룹으로 묶어 사용자 페르소나를 정의하고, 각 페르소나별로 세분화된 세그먼트를 정의합니다.
맞춤형 콘텐츠 제작 및 배포: 사용자 페르소나와 세그먼트에 맞춰 콘텐츠를 제작하고, 적절한 채널과 타이밍에 배포합니다. 콘텐츠의 형식은 블로그, 비디오, 인포그래픽, 이메일, 케이스 스터디, 고객 리뷰, 구매 가이드 등이 있습니다.
맞춤형 콘텐츠의 효과 측정 및 개선: 맞춤형 콘텐츠의 효과를 측정하기 위해 KPI를 설정하고, 콘텐츠의 성과를 분석하고, 개선할 부분을 찾아 콘텐츠를 업데이트하거나 새로운 콘텐츠를 제작합니다.
4.모바일 마케팅으로 성과를 측정하고 개선하기
목표 설정: 모바일 마케팅의 목적과 목표를 명확하게 정의하고, 측정 가능하고 구체적인 지표를 설정해야 합니다. 예를 들어, 앱 다운로드 수, 앱 사용 시간, 구매 전환율, 재구매율, 고객 가치 등이 있습니다.
데이터 수집: 모바일 마케팅의 성과를 측정하기 위해서는 필요한 데이터를 수집하고 관리해야 합니다. 데이터 수집에는 모바일 애플리케이션, 모바일 웹사이트, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용할 수 있습니다. 데이터 수집에는 구글 애널리틱스, 파이어베이스, 앱스플라이어 등의 도구를 사용할 수 있습니다.
데이터 분석: 수집한 데이터를 분석하여 모바일 마케팅의 성과를 평가하고, 문제점을 발견하고, 개선 방안을 도출해야 합니다. 데이터 분석에는 A/B 테스트, 인크리멘탈리티 분석, 어트리뷰션 모델링 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
데이터 활용: 분석한 데이터를 바탕으로 모바일 마케팅의 전략과 행동을 개선하고, 최적화하고, 확장해야 합니다. 데이터 활용에는 맞춤형 콘텐츠 제공, 리타겟팅 광고, 푸시 알림, 인앱 메시지, 인앱 채팅 등의 방법을 사용할 수 있습니다 .
5.모바일 마케팅으로 빠르게 변화하는 환경에 적응하기
고객의 니즈와 행동을 실시간으로 파악하고 대응하기: 고객의 니즈와 행동은 시장 상황, 경쟁 상황, 사회적 변화 등에 따라 끊임없이 변화합니다. 모바일 마케팅에서는 구글 검색어 데이터, 웹사이트 분석, 소셜 미디어 트렌드 등을 활용하여 고객의 니즈와 행동을 실시간으로 파악하고, 적절한 콘텐츠와 서비스를 제공하고, 고객과의 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다.
데이터를 수집하고 분석하고 활용하기: 모바일 마케팅의 성과를 측정하고 개선하기 위해서는 필요한 데이터를 수집하고 분석하고 활용해야 합니다. 데이터 수집에는 모바일 애플리케이션, 모바일 웹사이트, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용할 수 있습니다. 데이터 분석에는 A/B 테스트, 인크리멘탈리티 분석, 어트리뷰션 모델링 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 데이터 활용에는 맞춤형 콘텐츠 제공, 리타겟팅 광고, 푸시 알림, 인앱 메시지, 인앱 채팅 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
유연하고 창의적으로 전략을 수립하고 실행하기: 모바일 마케팅에서는 빠르게 변화하는 환경에 적응하기 위해 유연하고 창의적으로 전략을 수립하고 실행해야 합니다. 예를 들어, 코로나19 발생으로 인해 여행 장면이 나오는 봄 카탈로그 광고 소재를 사용할 수 없게 된 Soft Surroundings는 ‘YouTube 비디오 빌더 (YouTube Video Builder)’ 를 활용하여 집에서 시간을 보내는 사람들에게 적합한 캠페인 을 새로 개발했습니다. 또한, Polywood는 수요와 검색 관심도가 높아진 아웃도어 가구 시장에 대응하기 위해 새로운 설비를 구입하고, 직원을 추가로 고용하고, 생산량을 늘릴 수 있도록 부지를 확보했습니다.
결론
모바일 마케팅은 사용자의 접근성과 편의성을 높이고, 다양한 채널을 활용하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 측정과 최적화가 용이하고, 미래와 트렌드에 대응할 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 성공적인 모바일 마케팅을 위해서는 타깃 오디언스의 니즈와 흥미를 고려하고, 키워드 리서치와 SEO 작업을 잘 수행하고, 눈길을 사로잡는 제목과 체계적인 개요를 작성하는 것이 중요합니다. 또한, 모바일 마케팅의 성과를 정기적으로 분석하고, 피드백을 수용하고, 전략을 개선하는 것이 필요합니다.