콘텐츠 마케팅이란 고객에게 가치 있고 유용하며 일관된 콘텐츠를 꾸준히 제작하고 배포함으로써 브랜드가 타겟팅한 고객을 모으고 유지하기 위한 장기적인 마케팅 전략입니다. 궁극적으로는 수익성 있는 고객 행동을 유도하고 고객과의 견고한 관계 형성을 목적으로 합니다.
콘텐츠 마케팅의 장점과 효과
브랜드 인지도와 신뢰도 상승: 고객이 유익하다고 판단한 콘텐츠를 소비하고 자발적으로 공유하면서 브랜드의 인지도가 올라가고 일관된 주제가 지속해서 제공될 때 브랜드의 신뢰도 또한 상승합니다.
낮은 비용 대비 높은 전환율: 콘텐츠 마케팅 비용은 다른 마케팅에 비해 약 62% 저렴하고 3배나 많은 리드를 생성한다고 합니다. 일반적인 광고비보다 저렴한 비용으로 제품을 구매할 가능성이 높은 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
제품과 서비스에 대한 정보 전달: 잠재고객이 자사 사이트로 유입되면서 제품과 서비스를 알지 못하던 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있고 기업이 추구하는 가치와 어떤 문제를 해결할 수 있는지도 전달할 수 있습니다.
검색엔진최적화 (SEO): 일관된 주제의 고품질 콘텐츠를 지속해서 제공한다면 포털사이트로부터 좋은 평가를 받고 브랜드를 무료로 노출 시킬 기회의 빈도가 높아집니다.
브랜드 자산 축적: 꾸준히 발행된 콘텐츠는 일시적인 광고와 달리 브랜드의 자산으로 축적됩니다. 또한 발행한 콘텐츠로 고객이 어떤 관심사에 높게 반응하는지 등 일반적인 회원 데이터 외에 유의미한 데이터 자산을 축적할 수 있습니다.
고객과의 관계 형성: 콘텐츠 마케팅을 통해 고객의 니즈를 파악하면 더 나은 제품과 서비스를 개발할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 기업이 고객의 의견을 경청하고 있다고 믿고 브랜드에 대한 로열티가 생겨 기업과 고객 간에 높은 관계를 형성할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅의 성공 사례와 베스트 프랙티스
AMEX – Open Forum: AMEX는 중소기업을 타겟팅하여 고객에게 진정으로 도움이 되는 것에 집중하기 시작하였습니다. 카드나 기업의 제품에 대한 이야기보다 타겟이 관심을 가진 주제인 사업을 성공적으로 운영할 수 있도록 도와주는 지식, 경험, 정보들을 제공하였습니다. 또한 Open Forum은 AMEX 내부가 아닌 외부의 전문가가 작성한 콘텐츠를 제공하였습니다. 권위 있는 외부 전문가가 작성한 글은 독자의 신뢰도를 높이며 검색엔진도 페이지가 신뢰성 있다고 여깁니다. AMEX의 오픈 포럼은 현재 Business Class라는 이름으로 운영되고 있습니다.
지그재그 – “니 마음대로 사세요” by. 윤여정: 1030이 많이 사용하는 쇼핑 앱 지그재그는 70대의 윤여정 배우를 모델로 섭외하여 큰 파장을 일으켰습니다. 2021년 4월, 윤여정 배우가 등장한 지그재그의 13초짜리 영상은 이틀 만에 100만 조회 수를 넘기게 됩니다. 고객에게 전달하고자 하는 메시지가 명확했다는 점과 일시적인 광고로 끝나지 않고 끊임없이 고객들과의 커뮤니케이션을 시도하여 브랜드 인지도와 이미지가 올라갔다는 사실은 콘텐츠 마케팅의 성공사례로 볼 수 있습니다. 먼저 지그재그가 고객에게 전달하고 싶은 메시지는 “삶의 주인공은 자기 자신이니까 남 눈치 보지 말고 마음대로 하자” 였습니다. “니 마음대로 사세요”라는 카피는 이러한 명확한 목적 아래 나온 거죠. 특히 가치소비를 중시하는 타겟고객인 MZ세대의 특성에 적합한 메시지입니다. 자신이 무엇을 좋아하고 어떤 게 잘 어울리는지는 직접 시도해보아야 알 수 있다는 인생의 메시지를 항상 도전을 이어온 윤여정 배우가 전달함으로써 메시지의 진정성을 확보하였습니다.
콘텐타 – 36가지 마케팅 트렌드: 콘텐타는 콘텐츠 마케팅 에이전시로, 자신들의 전문성을 보여주기 위해 36가지 마케팅 트렌드라는 콘텐츠를 제작하였습니다. 이 콘텐츠는 2021년에 주목해야 할 마케팅 트렌드를 36가지로 정리하고, 각 트렌드에 대한 설명과 예시를 제공하였습니다. 또한 콘텐츠의 형식도 다양하게 구성하였습니다. 웹사이트, PDF, 인포그래픽, 비디오, 오디오북 등 다양한 채널과 매체를 통해 콘텐츠를 배포하였습니다. 이 콘텐츠는 콘텐타의 브랜드 인지도와 권위성을 높이고, 고객들에게 유용한 정보를 제공하였습니다.
콘텐츠 마케팅을 위한 5가지 핵심 전략
목적과 KPI 설정 : 콘텐츠 마케팅의 목적은 무엇인지, 어떤 결과를 기대하는지, 어떤 지표로 성공을 측정할지를 명확히 정해야 합니다. 예를 들어, 브랜드 인지도를 높이기 위해서는 웹사이트 방문자 수, 소셜미디어 팔로워 수, 콘텐츠 공유 횟수 등을 KPI로 설정할 수 있습니다.
타겟층 분석과 페르소나 작성: 콘텐츠 마케팅의 대상은 누구인지, 그들의 특성과 행동 패턴은 무엇인지, 그들의 니즈와 고민은 무엇인지를 깊이 파악해야 합니다. 이를 위해 페르소나라는 가상의 고객을 만들고, 그들의 이름, 나이, 성별, 직업, 취미, 성향, 문제점, 목표 등을 정의해야 합니다. 페르소나를 작성하면 콘텐츠를 제작할 때 고객의 관점에서 생각할 수 있습니다.
키워드 리서치와 주제 선정: 콘텐츠 마케팅의 핵심은 고객이 관심있고 유용하다고 생각하는 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객이 어떤 키워드로 검색하는지, 어떤 주제에 대해 알고 싶어하는지를 알아야 합니다. 키워드 리서치는 검색엔진이나 키워드 도구를 통해 수행할 수 있습니다. 주제 선정은 키워드와 관련된 질문이나 답변, 트렌드, 뉴스, 사례 등을 참고하여 수행할 수 있습니다.
콘텐츠 제작과 최적화: 콘텐츠를 제작할 때는 고객에게 가치를 전달하고, 브랜드의 메시지를 표현하고, 검색엔진에 최적화되도록 해야 합니다. 콘텐츠의 형식은 텍스트, 이미지, 비디오, 오디오, 인포그래픽 등 다양하게 선택할 수 있습니다. 콘텐츠의 품질은 내용의 정확성, 유용성, 흥미로움, 독창성, 가독성 등을 고려하여 평가할 수 있습니다.
콘텐츠 배포와 홍보: 콘텐츠를 제작한 후에는 적절한 채널과 매체를 통해 콘텐츠를 배포하고 홍보해야 합니다. 콘텐츠 배포와 홍보를 위해서는 고객이 어떤 채널과 매체를 선호하는지, 언제 가장 활동적인지, 어떤 콘텐츠를 좋아하는지를 분석해야 합니다. 또한 콘텐츠의 성과를 측정하고 개선하기 위해 데이터 분석 역량도 필요합니다.
콘텐츠 마케팅을 위한 유용한 도구와 리소스
키워드 연구 도구: 콘텐츠 마케팅의 첫 단계는 키워드 연구입니다. 키워드 연구는 소비자가 어떤 검색어로 웹사이트를 방문하는지, 어떤 주제에 관심이 있는지, 어떤 콘텐츠가 경쟁력이 있는지 등을 파악하는 과정입니다. 키워드 연구 도구는 이러한 정보를 제공하고, 콘텐츠 제작에 도움이 되는 키워드를 추천해줍니다. 키워드 연구 도구로는 네이버 키워드 도구, 구글 키워드 도구, 카카오 키워드 도구 등이 있습니다.
콘텐츠 아이디어 생성 도구: 콘텐츠 마케팅의 두 번째 단계는 콘텐츠 아이디어를 생성하는 것입니다. 콘텐츠 아이디어는 키워드와 관련된 주제나 제목을 찾는 과정입니다. 콘텐츠 아이디어 생성 도구는 키워드와 관련된 질문이나 답변, 트렌드, 뉴스, 사례 등을 제공하고, 콘텐츠 제목을 생성해줍니다. 콘텐츠 아이디어 생성 도구로는 AnswerThePublic, BuzzSumo, TopicRanker 등이 있습니다.
콘텐츠 제작 도구: 콘텐츠 마케팅의 세 번째 단계는 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 콘텐츠 제작은 텍스트, 이미지, 비디오, 오디오, 인포그래픽 등 다양한 형식으로 콘텐츠를 만드는 과정입니다. 콘텐츠 제작 도구는 콘텐츠의 품질과 가독성을 향상시키고, 콘텐츠의 디자인과 편집을 도와줍니다. 콘텐츠 제작 도구로는 [Canva], [Yoast], [Envato Elements] 등이 있습니다.
콘텐츠 제작 도구: 콘텐츠 마케팅의 세 번째 단계는 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 콘텐츠 제작은 텍스트, 이미지, 비디오, 오디오, 인포그래픽 등 다양한 형식으로 콘텐츠를 만드는 과정입니다. 콘텐츠 제작 도구는 콘텐츠의 품질과 가독성을 향상시키고, 콘텐츠의 디자인과 편집을 도와줍니다. 콘텐츠 제작 도구로는 [Canva], [Yoast], [Envato Elements] 등이 있습니다.
